在 你 提 出 水 费 偏 高 之 前， 本 处 建 议 你 先 采 取 列 于 「用 水 量 偏 高 用 户 须 知」 上 面 所 说 的 步 骤 检 查 漏 水 ( 你 可 致 电 「水 务 署 谘 询 热 线」， 在 选 择 语 言 后， 依 次 序 选 择 项 目 2，3，2，1 索 取 传 真 )。 假 如， 你 仍 要 投 诉 的 话， 请 你 留 意 以 下 几 点：

1. 一 般 来 说， 本 处 只 接 受 注 册 用 户 的 水 费 投 诉。 如 果 你 不 是 注 册 用 户， 请 你 在 投 诉 前， 先 得 到 有 关 注 册 用 户 的 同 意。 你 也 可 申 请 成 为 注 册 用 户， 然 后 再 以 注 册 用 户 的 身 份 投 诉。

2. 你 可 以 致 电 水 务 署 谘 询 热 线 或 亲 自 到 本 处 任 何 一 间 客 户 谘 询 中 心 或 写 信 给 向 本 处 投 诉。

3. 你 必 须 在 缴 款 限 期 的 7 天 之 前 提 出 投 诉， 否 则 会 因 过 了 缴 水 费 限 期 而 引 致 本 处 征 收 逾 期 附 加 费。

4. 收 到 你 的 投 诉， 本 处 会 展 开 调 查。 在 调 查 期 间， 你 不 需 要 缴 付 争 议 中 的 水 费， 不 过 你 须 要 缴 付 相 当 于 你 一 般 所 缴 付 的 水 费 款 额 作 为 中 期 水 费。

5. 调 查 完 成 后， 本 处 会 写 信 通 知 你 有 关 的 结 果， 有 需 要 的 话， 我 们 还 会 调 整 你 的 水 费 帐 款。