水务署 - 有关水务署

服务目标及取得的成绩

服务	2008/2009年度的目标	2007/2008年度取得的成绩(%)
日常供水服务
食水水质 (供水接驳位置)	100%符合世界卫生组织2006年所定标准 ⁱ	达到指标
咸水水质 (供水接驳位置)	96%符合水务署所定的水质指标	达到指标
供水水压 - 食水 - 咸水	15至30米 ⁱⁱ 15米 ⁱⁱ	100% 100%
处理故障投诉 - 食水供应故障 ⁱⁱⁱ - 其他	半天一个工作天	100% 100%
通知经预先安排的暂停供水	3个完整工作天前通知	99.7%
经预先安排的暂停供水时段	95%于8小时内	达到指标
接报后截断爆喉所需时间 - 直径300毫米及以下的喉管 - 直径300毫米以上至600毫米的喉管	92%于1小时30分内 ^iv 92%于2小时30分内 ^iv	达到指标达到指标
食水喉管爆裂最长停水时间	85%于8小时内 95%于12小时内	达到指标达到指标
与帐户有关的服务
用户转名申请 - 亲自前往申请 - 电话申请 - 邮寄申请 - 传真申请	15分钟 ^v 15分钟 ^v 7个完整工作天 ^vi 7个完整工作天 ^vi	100% 99.5% 99.3% 99.2%
结束帐户后发出终结单	3个完整工作天 ^vii	99.5%
发还水费按金	9个完整工作天	99.0%
申请自动转帐服务	3个完整工作天 ^viii	100%
与水表有关的服务
回覆有关新建楼宇工程计划的供水申请	20个完整工作天	84.2%
水表的准确程度	偏差程度不超过3%	93.3%
申请验表	8个完整工作天 ^ix	100%
抄表的准确程度	99.95% ^x	达到指标
为新用户安装水表 - 小型新发展项目 ^xi;或 - 无须改动喉管的现有楼宇	2个完整工作天	100%
重新接驳供水	24小时 ^xii	100%
签发验表报告	98%于3个完整工作天内 ^xiii	达到指标
查验新建楼宇工程	7个完整工作天 ^xiv	93.1%
发出『供水证明书』(水务表格WWO1005)	10个历日 ^xv	100%
电话谘询服务
可录得接通客户电话谘询中心的来电比率	99%	98.7%
接通客户服务代表的比率	90%	达到指标
等候客户服务代表接听的时间	50%不超过30秒	40.7%
其他服务
申请钓鱼牌照 -邮寄申请 -亲自前往申请	3个完整工作天 10分钟	100% 95.0%
初步回覆市民的来信	10个历日	97.0%
回覆水喉匠牌照申请	10个完整工作天	96.3%

i	2008/2009年度提高后的服务目标。2007/2008年度的服务目标是采用世界卫生组织2004年所定标准。
ii	除了在系统的尽头，配水系统内最低的剩余水压(或水压幅度)。
iii	包括食水供应中断、食水受到污染、及内部食水喉管爆裂而可能导致水浸。
iv	2008/2009年度提高后的服务目标。2007/2008年度的服务目标为90%。
v	处理申请所需时间。
vi	整个过程，包括为旧客户终结帐户。
vii	终结单会在抄录得最后水表读数后3个完整的工作天内发出。
viii	不包括一个月银行审理期。
ix	有关目标是指由收到款项至发信通知申请人观看验表过程的时间。
x	2008/2009年度提高后的服务目标。2007/2008年度的服务目标是抄表员所抄录的读数的准确程度为99.90%。
xi	适用的新发展项目为所需水表数目不超逾5个，或无须从政府总水管敷设新驳喉的验妥水管工程。
xii	缴交所需费用后。
xiii	完成验表后计。
xiv	在持牌水喉匠报告完成水管工程后。
xv	在下列事项办妥后发出『供水证明书』： (一) 收到申请水务表格WWO132 Pt II； (二) 水务署监督已检查及满意水管工程；及 (三) 供水已完成接驳。

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