水 务 署 一 向 以 为 市 民 提 供 质 优 可 靠 、 效 率 高 而 收 费 低 廉 的 供 水 服 务 ， 并 随 时 乐 意 听 取 客 户 的 意 见 和 建 议 。 为 了 进 一 步 改 善 服 务 ， 务 求 精 益 求 精 ， 我 们 于 一 九 九 三 年 七 月 成 立 了 客 户 联 络 小 组 。

联 络 小 组 定 期 举 行 会 议 。 期 间 各 委 员 在 会 上 热 烈 地 互 相 交 换 意 见 ， 并 向 本 署 提 供 了 不 少 有 建 设 性 的 建 议 。 本 着 将 会 慎 重 考 虑 他 们 的 意 见 和 建 议 ， 并 在 可 能 的 情 况 下 ， 提 高 我 们 的 服 务 质 素 。 透 过 这 些 会 议 ， 本 署 人 员 有 可 面 对 面 向 客 户 解 释 本 署 所 提 供 服 务 的 各 个 层 面 。 日 后 ， 我 们 有 意 安 排 各 委 员 参 观 本 署 辖 下 的 各 个 水 务 设 施 及 设 备 ， 例 如 滤 水 厂 和 水 表 修 理 工 场 ， 以 加 深 他 们 对 本 署 工 作 的 了 解 。 联 络 小 组 会 议 的 消 息 及 议 程 会 在 水 务 简 讯 中 发 放 。

水 务 署 客 户 联 络 小 组 的 成 立

客 户 联 络 小 组 由 水 务 署 副 署 长 任 主 席 ， 并 有 30 名 委 员 。 客 户 委 员 是 本 署 以 随 机 方 式 从 我 们 电 脑 的 用 户 资 料 库 中 选 出 ， 其 中 18 名 分 别 从 不 同 地 区 的 住 宅 注 册 用 户 中 选 取 ， 7 名 委 员 则 从 为 数 约 6000 个 按 月 缴 付 水 费 的 非 住 宅 注 册 用 户 中 选 出 。 另 外 5 名 客 席 委 员 是 由 房 屋 署 的 屋 管 理 谘 询 委 员 会 、 香 港 房 屋 协 会 、 私 人 屋 苑 管 理 处 及 政 府 产 业 署 委 派 代 表 出 任 。 客 户 联 络 小 组 将 会 每 隔 四 个 月 举 行 会 议 一 次 。

各 客 户 委 员 在 任 期 方 面 ， 可 选 择 一 年 或 两 年 ， 而 在 正 常 情 况 下 ， 期 满 后 即 不 得 连 任 。 遇 有 出 现 空 缺 的 情 况 ， 将 按 上 文 所 述 同 一 甄 选 程 序 补 选 委 员 。 而 客 席 委 员 则 每 次 由 其 委 派 代 表 出 任 。

如 有 需 要 ， 主 席 可 随 时 增 派 本 署 辖 下 各 部 别 及 组 别 职 员 出 席 会 议 ， 向 各 委 员 讲 解 他 们 所 关 注 的 事 项 。