香港公务员人数超过16万，大家对他们的工作及所付出的努力，有多少认识呢？

     为了提高市民对公务员工作的认识，以及表扬顾客服务表现凸出的公务员，公务员事务局以16个政府部门的21个模范个案为蓝本，制作以「以民为本  公务同心」为主题的短片系列。

     短片涵盖多个服务范畴，包括食物安全、斜坡保养、濒危动物保育、为癌症病人及单亲爸爸提供支援网络、提升救护服务质素等；今天（5月16日）起分批上载至youth.gov.hk，并在超过300个政府场地的公众大堂播放。

公务同心：麦志华（左图）与动物的关系十分密切；麦志华及动植物公园经理赵元瑛（中图）认为，需不断增进知识，改善香港的动物保育工作。消防处救护总区成立服务质素队（右图），监察救护员施救时的表现，从而提升救护服务质素。

     曾于2007年夺得「公务员优质服务奖励计划」专门服务优异奖的香港动植物公园动物护理组，是短片系列的主角之一。他们的努力，令香港成功繁殖濒危动物，为全球生态平衡作出贡献。

     共有23名工作人员的动物护理组，负责照顾公园内500多只雀鸟、哺乳类及爬虫类动物，工作包括喂饲食物、清洁笼舍、协助高级兽医照顾动物及改善笼舍设施。

     护理组成员之一，3级康乐助理员麦志华接受《政府新闻网》访问时表示，动物护理是持久工作，不论天气好坏，动物每天均需专人照顾。

     他表示，护理组成员与动物的关系十分密切，各人均十分了解动物的日常行径及生活模式，故能迅速察觉它们是否有异，以便即时通知兽医。

     麦志华自小便十分喜欢动物，这对他投入现在的工作十分有帮助；不过，他强调，饲养宠物与动物园工作是截然不同的事，饲养宠物是个人喜好，动物园则是保育动物及繁殖濒危动物。

满足感成为原动力

     从事动物园工作为他带来很多乐趣，也令他有机会遇上很多难忘事；例如多年前，他便曾为刚生产的雌性婆罗洲猩猩剪脐带。

     在正常情况下，猩猩妈妈会自行咬断脐带，但当日那只猩猩却不肯咬断脐带。由于猩猩妈妈看见兽医后，情绪激动；故由熟悉她脾性的麦志华，在兽医的指导下，为它剪脐带，确保猩猩母子平安。

     麦志华说：「看初生的小猩猩，即时抱猩猩妈妈，心里立时充满了满足感及成功感。这种满足感，也成为了我工作的原动力。」

     香港动植物公园经理赵元瑛表示，随香港对动物保育的意识日益提高，护理组同事也需要不断提升知识。署方除了提供在职培训外，也会派员到外国的著名动物园吸收新的动物保育知识，令香港的动物保育工作不断进步。

细心观察力求改进

     大家在街上曾遇上正在出勤的救护车吗？当其他救护人员正在施行治理程序时，有没有发现有位人员站在其他人的身旁，细心观察救护人员的一举一动？这名人员就是消防处救护总区服务质素队成员。

     这支服务质素队2006年4月成立，由1名高级救护主任（服务质素）及两名救护主任组成。这些资深的救护导师透过临场监察救护员施救时的表现，以及翻阅救护车的行车纪录，改善不足之处，从以提升救护服务质素。

     救护训练学校校长彭启超表示，救护员的施救技巧及药物控制，直接影响伤病者的存活机会；服务质素队从4方面进行监察，分别是治理程序是否适当地进行、同事的技巧是否正确、施救过程中的时间掌握，以及病人纪录是否完善。

     服务质素队中的两名救护主任每周4天和救护员一同出勤，由于每天救护车出勤次数极之频密，他们会按预先定好的优先次序来选择跟哪些救护车出勤；例如他们会优先选择跟新同事，或医院反映有需要改善的个案。

     他们在现场近距离观察前线人员施行治理的程序，并即场提醒同事改善施救步骤；也会到不同的救护站详细分析救护纪录及程序，把值得改善的问题透过内联网上发放，从而提升服务水准。

同事进步患者受惠

     服务质素队成立两年以来，救护员在多方面有明显改善，例如对某些治理程序有更深入的了解、增加为伤病者量度维生指数的次数、把伤病者送往医院的创伤分流工作也有改善。

     救护主任罗盛表示，看见同事的技巧有进步，减少了对一些治理程序的误解，令他深感欣慰；并指出，他们的工作目标不是为了「挑剔」同事的错处，而是希望确保伤病者获得更优质的治疗。

     高级救护主任（服务质素）郭汝诚说，同事对服务质素队的态度也有明显的转变；由以前的「抗拒」，渐渐变为「接受」，部分同事甚至表示「欢迎」，更把平日有疑惑的问题记下来，留待服务质素队成员到来时，提出讨论。

     至于服务质素队未来的发展方向，彭启超表示，正招标开发新电脑软件，把救护车行车纪录全面电子化，令他们寻找未达标个案及作出分析时更有效率；新系统预料两年内正式启用。

     想收看这些模范个案的短片，请由5月16日起浏览这里。