关 于 本 局 ： 服 务 承 诺 ：由 2008 年 4 月 起 的 服 务 目 标

 

由 2008 年 4 月 起 的 服 务 目 标 本 小 册 子 刊 载 税 务 局 的 服 务 承 诺 ， 并 说 明 市 民 欲 对 所 获 服 务 提 出 意 见 或 作 出 投 诉 ， 可 以 依 循 的 步 骤 。 税 务 局 所 提 供 的 服 务 信 念 有 效 监 察 服 务 环 境 服 务 水 平 公 众 所 担 当 的 角 色 抱 负 上 诉 权 利 使 命 如 何 查 询 更 详 细 资 料         税 务 局 所 提 供 的 服 务 本 局 的 服 务 承 诺 包 括 以 下 项 目 的 处 理 ： 谘 询 服 务 延 缓 暂 缴 税 的 申 请 书 面 查 询 缴 纳 税 款 报 税 表 退 还 税 款 发 给 首 次 纳 税 人 的 报 税 表 税 务 审 核 和 调 查 撤 销 公 司 注 册 印 花 税 储 税 券 商 业 登 记 评 税 的 反 对 「税 务 易」(新承诺)         有 效 监 察 服 务 承 诺 关 注 委 员 会 协 助 监 察 本 服 务 承 诺 所 包 括 的 事 务 。为 此，本 局 经 成 立 一 个 由 一 位 高 级 首 长 级 人 员 领 导 的 服 务 标 准 研 究 小 组，向 该 委 员 会 提 供 一 切 所 需 资 料 。 税 务 局 局 长 每 年 按 目 标 发 表 服 务 成 果 。 服 务 水 平 本 局 首 要 任 务 是 尽 一 切 能 力 去 服 务 市 民 ， 但 服 务 水 平 有 时 是 会 受 到 特 殊 情 况 及 繁 忙 期 间 的 工 作 量 所 影 响 。 下 列 各 表 所 列 出 的 ， 是 连 同 这 些 因 素 一 并 考 虑 后 ， 我 们 就 各 项 有 关 服 务 所 希 望 达 到 的 标 准 处 理 时 间 和 市 民 可 以 期 望 获 得 的 服 务 水 平 。 服 务   标 准 处 理 时 间   服 务 水 平 1. 谘 询 服 务       晤谈   即时处理或转介负责个案的职员   繁忙时间 (上午10时30分至下午5时)         首10分钟 : 95%         非繁忙时间          首10分钟 :   99% 接通的电话    即时回答或转介负责个案的职员    每年7月至4月期间 首3分钟 :   90%         随后的1分钟 :   5%         每年5月至6月期间         首3分钟 :   80%         随后的1分钟 :   10% 2. 书 面 查 询       简单事宜   在收到查询后的7个工作日内回覆   首7日 : 随后的2日 :   95% 4% 技术性事宜   在收到查询后的21个工作日内回覆   首21日 : 随后的21日 :   98% 1% 3. 处 理 报 税 表       利得税报税表 - 法团 - 合伙营业   在发出报税表日期的9个月内作出评税   首9个月 : 随后的3个月 : 再随后的3个月 :   80% 15% 5% 物业税报税表 - 租金收入 (联名物业)   在发出报税表日期的6个月内作出评税   首6个月 : 随后的3个月 : 再随后的3个月 :   85% 11% 4% 综合报税表 - 营业溢利 (独资经营) - 受雇收入 - 租金收入 (全权物业) - 个人入息课税   在发出报税表日期的6个月内作出评税   首6个月 : 随后的3个月 : 再随后的3个月 :   85% 11% 4% 4. 发 给 首 次 纳 税 人 的 报 税 表 利得税 - 向须课税的书面通知作出回覆   在收到通知后的3个月内作出回覆   首3个月 :   98% 薪俸税 - 无须课税个案   在收到通知后的21个工作日内 向雇员作出回覆   首21日 :   98% - 须课税个案   每年4月至11月期间 在收到通知后的3个月内发出报税表   首3个月 :   98%     每年12月至3月期间 在收到通知后的5个月内发出报税表   首5个月 :   98% 5. 撤 销 公 司 注 册 处理向税务局局长要求发出不反对撤销公司注册通知书的申请   在收到申请表后的21个工作日内   首21日 :   98% 6. 储 税 券 购买及赎回   每年7月至12月期间 在收到后的9个工作日内   首9日 :   98%     每年1月至6月期间 在收到后的12个工作日内   首12日 :   98% 7. 评 税 的 反 对 覆函表示收到 反对通知书   每年5月至8月期间 在收到后的12个工作日内   首12日 : 随后的6日 :   98% 1%     每年9月至4月期间 在收到后的18个工作日内   首18日 : 随后的6日 :   98% 1% 处理反对个案   在收到反对通知书后的4个月内发出了结反对个案通知书*或评税人员决定通知书**   首4个月 :   98% * 了结反对个案通知书 - 包括修订评税通知书、退税通知书及通知了结反对个案的信件 。 * * 评税人员决定通知书 - 信中会说明反对个案尚未了结，同时，会要求纳税人提供进一步资料，或建议解决的方案，或建议纳税人取消反对，或知会纳税人该个案交由局长作出决定 。 8. 延 缓 暂 缴 税 的 申 请 对申请的回覆   在收到申请后的12个工作日内   首12日 : 随后的6日 :   98% 1% 9. 缴 纳 税 款 向以电子方式缴税者 发出收据   每年7月至11月期间 在收到税款后的4个工作日内发出   首4日 :   99%     每年12月至6月期间 在收到税款后的6个工作日内发出   首6日 :   99%               由2009年1月起，以邮寄或电子方式缴付薪津税、全权拥有物业的物业税、独资业务的利得税以及个人入息课税税款的人士，将不获发出书面收据。「税务易」帐户的持有人，于缴付上述的税款后，则会经其「税务易」帐户获发电子收据。 10. 退 还 税 款 因多缴应付税款   在收到税款后的21个工作日内   首21日 :   98% 因修订评税   在发出修订评税通知书后的 21个工作日内   首21日 :   98% 11. 税 务 审 核 和 调 查 处理实地审核和调查个案   在收到回覆本局初步查询的实质资料后的2年内   首6个月 : 第1年 : 第2年 : 第3年 :   45% 20% 15% 10% 此项承诺的处理时间，由下列日期起计 ： * 简单个案 - 与有关纳税人作首次会晤之日 。 * 复杂个案 - 有关纳税人递交业务纪录之日，或收到有关纳税人实质回覆本局初次书面查询之日， 两者以较后者为准 。 12. 印 花 税      处理转让契约及物业买卖合约的加盖印花申请 (包括延迟缴付印花税申请)   在收到申请后的5个工作日内   首5日 :   98% 为成交单据及租约加盖印花   在收到全部资料后的当日内   即日 :   98% 个案如涉及物业估价，可能需要更长时间，视乎复杂程度而定。 处理豁免申请 (集团公司间的转让)   在收到申请及充足的资料后的3个月内   首3个月 : 随后的9个月 :   85% 10% 13. 商 业 登 记 新证办理 - 经柜位处理的申请   在收到填妥的申请表后的30分钟内发出   首30分钟 :   99% - 经邮递或透过香港政府一站通提交的申请#   在收到填妥的申请表后的2个工作日内发出   首2日 :   99% 商业登记册摘录的核证本   在收到填妥的申请表后的1个工作日内 发出   随后的1日 :   99% 更改商业登记资料 - 经柜位处理的通知   在收到通知及全部资料后的30分钟内予以更改   首30分钟 :   97% - 经邮递或透过香港政府一站通提交的通知#   在收到通知及全部资料后的5个工作日内予以更改   首5日 :   99% 14. 「税 务 易」 发出启动密码通知书 - 透过香港政府一站通提交的申请#   在收到申请后的的2个工作日内发出   首2日 :   95% 红 色 字 表 示 新承 诺 。  # 电子服务会透过「税务易」于「香港政府一站通」提供。 抱 负 我 们 要 成 为 卓 越 的 税 务 管 理 机 构，为 促 进 香 港 的 繁 荣 安 定 作 出 贡 献。 使 命 我 们 致 力 — 以 高 效 率 及 合 乎 成 本 效 益 的 方 式 征 收 税 款 ； 对 纳 税 人 待 之 以 礼 ，并 提 供 有 实 效 的 服 务 ； 透 过 严 谨 的 执 法 、 教 育 及 宣 传 ， 促 使 纳 税 人 遵 守 税 务 法 例 ； 协 助 员 工 具 备 应 有 的 知 识 、 技 巧 和 态 度 ， 从 而 竭 尽 所 能 ， 实 践 我 们 的 抱 负 。 信 念 我 们 的 基 本 信 念 是 — 专 业 精 神 讲 求 效 率 积 极 回 应 处 事 公 平 注 重 成 效 待 人 以 礼 群 策 群 力 服 务 环 境 我 们 致 力 在 良 好 的 环 境 中 ， 提 供 公 平 、 有 效 率 和 有 用 的 服 务 。 公 众 所 担 当 的 角 色 我 们 欢 迎 市 民 对 本 局 的 服 务 提 供 意 见 或 建 议 。 来 函 请 寄 香 港 邮 政 总 局 邮 箱 11234 号 税 务 局 客 户 经 理 收 。 我 们 乐 于 竭 尽 所 能 提 供 服 务，但 在 若 干 情 况 下 本 局 或 未 能 于 预 定 时 间 内 提 供 所 需 服 务 。在 此 情 况 下，市 民 是 有 权 尽 快 获 得 详 尽 的 解 释。 如 你 认 为 有 需 要 获 得 解 释，或 觉 得 你 的 个 案 未 有 获 得 适 当 的 处 理，可 联 络 投 诉 主 任 — 电 话 ： 2594 5000 地 址： 香 港 湾 仔 告 士 打 道 5 号 税 务 大 楼 37 楼 邮 箱 ： 香 港 邮 政 总 局 邮 箱 11234 号 传 真 ： 2802 7625 ， 或 电 子 邮 件 ： taxinfo@ird.gov.hk 如 所 需 资 料 已 存 于 电 脑 中 ， 本 局 会 立 即 作 答 。 在 其 他 情 况 下 ， 我 们 会 于 收 到 投 诉 后 的 15 个 工 作 日 内 作 出 书 面 答 覆 ， 及 于 7 个 工 作 日 内 作 出 初 步 回 覆 。 上 诉 权 利 如 认 为 投 诉 没 有 获 得 公 平 处 理 ， 可 来 函 税 务 局 局 长 列 出 上 诉 原 因 。 如 何 查 询 更 详 细 资 料 谘 询 中 心 的 职 员 将 会 乐 意 解 答 与 本 承 诺 有 关 的 服 务 ， 公 众 亦 可 获 知 他 们 的 姓 名 。 本 局 谘 询 中 心 设 于 香 港 湾 仔 告 士 打 道 5 号 税 务 大 楼 一 楼 。 电 话 ： 187 8088。 另 外 ， 市 民 可 浏 览 本 局 网 页 以 查 阅 税 务 资 料 和 下 载 表 格 。