 |
护老者天地 |
与长者沟通的技巧
随着人口老化，我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中，良好的沟通可以减少误会和冲突、维系彼此之间良好的关系；有助减低生活压力、及保持心境愉快。
I. 与长者的沟通
与长者沟通，要花少许心思，亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意长者生理和心理上的特点，及考虑各种环境的因素，适当及灵活地运用一些沟通的技巧。
II. 沟通技巧
| 1. |
聆听： |
- 用耳朵：耐心聆听
- 用心：设身处地去了解对方的想法
- 动脑筋：分析对方说话背后的意思
|
| 2. |
谈话技巧及语言运用： |
| |
谈话技巧 |
- 速度及语调要适中: 速度及语调要配合长者的需要
例如: 对痴呆症患者讲说话要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他
- 适当的询问: 如利用是非题引导长者回答
- 给对方说话的机会: 避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通
- 灵活转换话题: 当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如:「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」
|
| |
语言运用 |
- 用字简单、具体: 例如: 以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」
- 句子组织要简短: 例如: 每句说话只包含一个讯息
|
| 3. |
非语言方面的沟通技巧： |
| |
|
- 态度：要友善、亲切、真诚、尊重对方；避免不耐烦、不认真或轻视的态度
- 眼神：保持眼神的接触
- 表情：代表不同的心情
- 姿态及举止：如点头、适当的手势、适当的坐位安排
- 触摸：如握着手、拍拍手背、搭着膊头、拥抱等等
(注意：必须顾及对方的性别、及双方的关系，以配合适当的触摸)
- 图片及实物的运用: 例如:面对有语言障碍的长者，若示意长者去洗澡，可利用花洒的图片与长者沟通
|
III. 因应个别的情况-配合适当的技巧
| 影响沟通的因素 |
沟通技巧 |
(一)
生
理
方
面 |
(i) 听觉
- 听觉上的退化
(ii) 视觉
- 常见的问题如:
白内障及老花 |
* 说话大声一点
* 说话速度慢一点
* 鼓励长者配带适当助听器
* 运用手势、表情
* 运用图片、或把讯息写出来给长者看
* 介绍周围的人物及环境 |
(二)
心
理
方
面
|
(i) 思想
- 思想的差异
- 偏见
(ii) 情绪
- 情绪的好坏会影响沟通
|
* 设身处地去了解对方的立场和感受
* 即时引证，减少误解
* 互相交换意见，达致共识
* 留意自己的想法有否理据，是否合理
* 避免被不合理的信念支配个人的分析
* 留意自己及对方的情绪
* 对彼此的情绪互相体谅，并加以纾缓 |
(三)
环
境
方
面
|
(i) 环境的滋扰
- 影响精神的集中
(ii) 私隐的程度
- 在牵涉私人话题时，尤其重要
(iii) 时间的充裕
- 有助清楚的沟通 |
* 减低干扰及噪音
* 提供舒适的环境
* 保障私隐的环境使人有安全感
* 适当的安排时间 |
跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。
相关资料
老化过程
心理健康
参考书籍 :
身心康健乐颐年促进长者社交心理健康资料手册
|
返回页顶
列印此页
|