这是因为微软Windows Vista采用了新的编码标准「ISO/IEC 10646:2003」和《香港增补字符集－2004》。这些新标准与香港特区政府现时采用的标准「ISO/IEC 10646-1:2000」和《香港增补字符集－2001》不同。以「」字为例，经微软Windows Vista输入的编码是 「20779」（并不符合《香港增补字符集－2001》），经微软Windows XP输入的编码是「EB78」（符合《香港增补字符集－2001》）。香港特区政府已要求有关软件供应商正视新旧Windows作业系统在文字处理上的兼容问题，提供解决方案使微软Windows Vista输入的汉字能准确无误地在微软Windows XP上显示。

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在采用一套新标准前，香港特区政府必须了解市场对新标准的采纳情况和确保香港的电脑用户普遍都能接受以新标准编码的资讯。由于新标准所采纳的字数较现用标准有较大的增长，旧电脑用户或须要更新某些软件甚至硬件才能使用新标准。这过程可能需要一段时间。

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Mac OS X和Linux （例如Mac OS X 10.4, Red Hat Linux 5, Fedora 7） 都有类似的问题。

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一般人辨认文字是靠字形的，电脑辨认文字是靠一个编码。例如「0041」代表「A」，「7532」代表「甲」。若要减少在进行电子通讯时资料失误的情况，相关电脑必须按照特定标准来处理文字。这些标准一方面规范电脑须要处理哪些文字，另一方面规范这些文字的编码。现时香港特区政府网上服务所采用的标准是「ISO/IEC 10646-1:2000」及《香港增补字符集－2001》。

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早年利用电脑处理汉字时，国际标准化组织（The International Organization for Standardization，简称 ISO）把常用的汉字纳入了一套名为ISO 10646的国际编码标准。随后，为了不同人士的需要，ISO陆续加入其他字并更新该标准。已发表的版本有「ISO/IEC 10646-1:1993」、「ISO/IEC 10646-1:2000」和「ISO/IEC 10646:2003」。如需要更多有关于该标准的资料，请浏览以下网址：

• ISO 10646 国际编码 ( http://www.info.gov.hk/digital21/unicode/structure/intro_iso.html )

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《香港增补字符集》包含了香港特区政府及市民在中文电子通讯中有需要使用及在本地通行的一些汉字，例如「」的「」字，「」的「」字。《香港增补字符集》亦有不同的版本。如需要更多有关于《香港增补字符集》的资料，请浏览以下网址：

• 《香港增补字符集》 ( http://www.info.gov.hk/digital21/unicode/hkscs/introduction.html )

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若你需要输入特别的中文字符，才需安装《香港增补字符集》。

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使用「香港政府一站通」网上服务时，需要注意以下事项：

• 切勿同时以多个视窗进入同一网上服务，因为这会影响正常的服务系统流程。
• 如欲终止你正在使用的网上服务，你应选按由该服务提供的按钮以离开有关网上服务，否则「香港政府一站通」伺服器会根据最后收到的指令，继续处理交易。

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若使用「香港政府一站通」网上服务时出现问题，你可参考列于网页左栏的提示，以电话或电邮联络有关服务的支援热线。

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大部分操作系统上使用的浏览器均能用于浏览「香港政府一站通」的网页。这些操作系统包括 Windows (98, ME, 2000, XP, Vista)，Linux 和 MacOS。因此你应该可以使用你的电脑浏览「香港政府一站通」。

「香港政府一站通」有部份网上服务需要网上付款或数码证书，为确保付款交易及认证程序的高度安全性，这些网上服务必须就操作系统和浏览器的个别版本进行测试和特别调校。由于测试网上服务需要大量资源，要在所有既知的操作系统和浏览器组合上测试所有网上服务并不可行。因此我们采取了一个务实的方法，优先测试了最普及的操作系统和浏览器。这些组合列载于使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求 ( http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm )。为确保付款交易和认证程序能顺利完成，你必须采用该网页所列其中一个操作系统和浏览器组合进入有关网上服务。

至于不需网上付款或数码证书的网上服务，就没有这限制，你应可以透过其他操作系统和浏览器使用这些网上服务。

此外，网上付款服务供应商，例如「缴费灵」，亦会对使用者的电脑设下一些系统要求。这些系统要求是政府控制范围以外的。

同时，微软已不再就 Windows 98 和 ME 的保安漏洞提供软件修补程式。要提高网上交易的保安效能，我们建议你升级你的操作系统。

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当你使用网上服务时，服务系统会尝试检视你使用的 Java 版本，以确定该软件能否符合使用网上服务的基本系统需求。即使你的电脑已安装 Java，仍有其他因素可能会导致 Java 不能正常操作：

1. 网路传输速度太慢。在这情况下，你可在稍后时间再尝试使用网上服务。
2. 安装在你的电脑的 Java 版本太旧。 请参阅「使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求」 ( http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm )网页下载及安装所需的版本。
3. 你使用的浏览器并未启用 Java。 请参阅 (a) 设定你的浏览器启用Java。
4. 一些留在你的电脑内的暂存档案可能会导致Java 不能正常运作。 请参阅 (b) 清除 Java 暂存档案。
5. 未能正确地安装 Java 以配合浏览器的使用。请注意，虽然你的电脑已安装 Java，它仍有机会只能在其中一个浏览器上正常运作。请参阅 (c) 测试 Java 在你的浏览器上是否运作正常。如不能正常地运作，请参阅 (d) 重新安装 Java。
6. 若重新安装 Java 仍未能解决你所遇到的问题，你可能要重新安装你使用的浏览器。 如使用 Firefox， 请参阅 (e)。
7. 一些个人防火墙软件或浏览器附加元件可能会影响 Java 的使用。 如 Zonealarm、 Norton Internet Security 或 NoScript、Adblock 等 Firefox 附加元件。 请检查这些软件的设定以配合 Java 的使用。

说明：

(a) 设定你的浏览器启用 Java

               如使用 Internet Explorer 6 或 7

(1) 在选单列上， 选择「工具」 > 「网际网络选项」。
(2) 选择「进阶」的分页及将滑鼠向下移至「Java (Sun)」。
(3) 在「将 Java {版本号码} 用于 <applet>」的方格内加上「✓」号。
(4) 选择「安全性」的分页并按「自订层级」。
(5) 将滑鼠向下移至 「Java applets 的指令码化」。
(6) 确定「启用」已被选择。
(7) 按「确定」以储存更改。
(8) 如使用 Windows Vista， XP SP2 或以上， 请执行步骤 9 至 13。
(9) 选择「程式集」的分页并按「管理附加元件...」。
(10) 「Internet Explorer 使用过的附加元件」的清单会显示在屏幕上。在清单上选取 「Java Plug-in {版本号码}」。 如所选取的 Java Plug-in 的状态是「停用」，请更改为「启用」。
(11) 提示用户重新启动 Internet Explorer 的对话方块会显示在屏幕上。按「确定」关闭对话方块。
(12) 按「确定」以储存所有更改。
(13) 重新启动 Internet Explorer。

如使用 Mozilla Firefox 2

(1) 在选单列上，选择「工具」>「选项」。
(2) 按「内容」分类。
(3) 在「启用 Java」的方格内加上「✓」号。
(4) 按「确定」以储存更改。

(b) 清除 Java 暂存档案

关闭所有浏览器并检查 Java 是否仍然在运行中。如 Java 图像(如下图)仍然显示于系统工作匣中，请重新启动你的电脑以确定 Java 没有在电脑中运行。

请依照以下步骤清除储存在你电脑中的 Java 暂存档案。

如使用 Windows 2000、XP 或 Vista
(1) 按 「开始」> 「设定」 > 「控制台」。
(2) 双击 Java 图像开启 「Java 控制面板」。
(3) 选择 「一般」的分页并在下方的「暂存网际网络档案」按「设定」。
(4) 按「删除档案」后并按「确定」删除所有暂存档案。
(5) 在「暂存档案设定」的视窗上按「确定」。

如使用 Mac OS X (10.4 or 10.5)*
(1) 在系统「HD」> 「应用程式」> 「工具程式」中开启 Java 档案夹。
(2) 开启 「Java 偏好设定」程式。
(3) 选择 「一般」的分页。
(4) 在分页下方的「暂存网际网络档案」按「删除档案」后并按「确定」删除所有暂存档案。

* 在其他版本中的对话方块及栏位名称与上面所提及的会略有出入。

如使用 Linux
(1) 启动「Java Plug-In 控制面板」的执行档：
"(Java 安装目录)/bin/ControlPanel" 或
使用浏览噐开启「控制面板」 applet 的网页：
"(Java 安装目录)/ControlPanel.html"。
(2) 选择 「一般」的分页。
(3) 在分页下方的「暂存网际网络档案」按「删除档案」后并按「确定」删除所有暂存档案。

(c) 测试 Java 在你的浏览器上是否运作正常

请按以下的连结测试你的 Java 版本：
测试 Java 版本 ( http://www.java.com/zh_TW/download/help/testvm.xml )

如 Java 运作正常，网页会显示一段动画及你的 Java 版本。 否则，你会看到 「Java Runtime environment is not working on your system」的讯息。

(d) 重新安装Java

请参阅 「使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求」 ( http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm ) 检查所需要的 Java 版本及于相关的连结下载有关的软件。 关闭所有浏览器并执行以下的步骤：

如使用 Windows 2000、XP 或 Vista
(1) 按 「开始」> 「设定」 > 「控制台」。
(2) 双按 「新增或移除程式」。
(3) 选择 Java 软件并按 「移除 Remove」。如有多个版本的 Java 软件安装在你的电脑中，请重覆这步骤逐一把它们移除。
(4) 重新启动你的电脑。
(5) 重新安装 Java (建议使用最新版本的 Java 6)。

如使用 Mac OS
请浏览 http://developer.apple.com/java/ 参考有关的安装指示。

如使用 Linux
请浏览http://java.com/en/download/manual.jsp#lin参考有关的安装指示。

(e) 重新安装 Firefox 浏览器

倘若完成上述所有程序包括重新安装Java后问题仍然存在， 你可能需要重新安装Firefox浏览器。 如使用 Windows 2000、XP 或 Vista， 重新安装Firefox 能修复在Windows 上使用Java的登录机码。

在某些罕见的情况下，旧版本的Java外挂程式可能会与新版本的Java在Firefox的安装目录里互相抵触。在这情况下，你必需完整地重新安装Firefox。有关安装指示可参阅下面的网页：

完整地重新安装 Firefox ( http://support.mozilla.com/zh-TW/kb/Basic+Troubleshooting#Clean_reinstall )：

有关更多Firefox与Java的问题，请参阅以下网页：
与Java有关的问题 ( http://support.mozilla.com/zh-TW/kb/Java-related+issues )

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